Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de junio de 2025

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y uso de los servicios ofrecidos por EyeDash Media. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.

Glosario de conceptos

Conceptos generales

Cliente. Entidad, corporativa o unipersonal que contrata el servicio.
Proveedor del servicio. Entidad que ofrece el servicio.
Proveedor externo. Entidad que ofrece servicios y no está adherida o tiene relación con el proveedor del servicio.
Licencia de uso. Derechos de utilización otorgados sobre los materiales (digitales y físicos) generados durante el transcurso del servicio y/o al finalizar el mismo.

Desarrollo (web/app)

Código. Archivos de texto o binarios creados por el proveedor del servicio.
Interfaz. Sección visual de una herramienta o aplicación virtual. Aquella parte con la que un usuario puede interactuar desde su dispositivo para hacer uso de la herramienta.
Servidor. Elemento indispensable para aplicaciones o webs que requieren de una lógica o almacenado de datos. Este elemento gestiona, almacena y procesa los datos del sistema para garantizar su correcto funcionamiento.
Configuraciones de distribución. Aquellas configuraciones realizadas en proveedores externos con el fin de integrar herramientas externas en la funcionalidad de la web o aplicación creadas.
Archivos estáticos. Archivos (del servidor o interfaz) que contienen la lógica necesaria para hacer la web o aplicación funcionar, y que no se ven modificados durante el tiempo ya que no almacenan datos en sí mismos.
Firma digital (SHA256). Conjunto de caracteres creado criptográficamente usado para garantizar la integridad de un archivo y que no ha sido modificado.
Repositorio. Sistema de gestión de código donde el proveedor del servicio gestiona y actualiza el código.

Redes sociales / Campañas de marketing

Material grabado. Aquel material multimedia obtenido por la grabación o toma fotográfica en una ubicación (ya sea temporal o permanente) de un cliente con el fin de proporcionar el servicio.
Material editado. Material grabado que ha sido editado para publicarse.
Material publicado. Material editado que ha sido hecho público.
Horas de grabación. Tiempo (medido en horas) que un cámara o equipo de cámaras está en una ubicación física con el objetivo de conseguir el material audiovisual necesario para llevar a cabo el servicio.

Automatización

Chatbot / Automatización de mensajes. Sistema de respuesta automática de consultas por mensaje que se conecta a otras plataformas.
Custodia. Resguardo del material con la lógica de la automatización.
Plataformas externas. Proveedores externos que la automatización requiera para funcionar.
Conversación. Una conversación con un chatbot se comprende como el intercambio de mensajes del sistema hacia el usuario provocados por la interacción del usuario, como un mensaje. Las conversaciones son la medida establecida para controlar el coste de los chatbots en funcionamiento. 1 conversación puede contarse al conseguir un cliente la acción que estaba deseando, como programar una cita, hacer un seguimiento u otra característica del bot, así como llegado a un número de preguntas sobre el servicio.
Preguntas sobre el servicio. Son preguntas que los usuarios hacen a los chatbots en relación a datos de la empresa, productos y servicios. Según la cantidad de información con la que el chatbot trabaje, cada pregunta consumirá unos determinados tokens; en base al uso específico de tokens de cada chatbot individual se estipulará un número de preguntas del servicio permitidas antes de contar una nueva conversación.
Tokens. Son las unidades que miden la información que procesa la Inteligencia Artificial detrás de un chatbot. A mayor número de tokens, mayor coste.

Copias de seguridad

Copia de seguridad. Es una copia de los datos almacenada con regularidad para poder restaurar un estado de una web, aplicación o automatización en caso de incidente.
Incidente. Un suceso inesperado que está fuera del control del proveedor de servicios y que altera los datos guardados. Incluye: problemas en el servidor, ataques externos, borrado de datos accidental por el cliente o un sistema, etc.

Términos de servicios de desarrollo (web/app)

Solo aplicable a desarrollos web o aplicaciones.

Información de la garantía

El sistema dispone de 6 meses de garantía. Durante el cual los cambios necesarios por problemas causados por fallos de proveedores externos o internos, serán solucionados sin coste. Tras finalizar dicho plazo, se considerará que la aplicación ya ha sido probada y que los posibles fallos que puedan ocurrir serán por problemas o cambios en la comunicación con terceros, que requerirán tareas de mantenimiento para restaurar la funcionalidad total.

Motivos para la suspensión de la garantía

Si una persona que no sea el desarrollador hace cambios en el código de la interfaz, del servidor, o en las configuraciones de distribución de la aplicación en las plataformas, la garantía se abolirá al no tratarse de un fallo en el desarrollo sino de un cambio realizado por un externo que ha roto la funcionalidad. En dicho caso la reparación será presupuestada como tarea de mantenimiento.

Método de verificación de integridad en los archivos

Para comprobar si los archivos estáticos (que no se ven alterados bajo la ejecución del sistema) han sido modificados o no, el proveedor de servicios usará firmas digitales de los archivos (SHA256), así como sus propios registros en repositorios. Este mecanismo será llevado a cabo antes de intervenir en solucionar errores reportados por el cliente en el sistema, para determinar si el fallo proviene de alguna modificación no autorizada en el código.

Derechos sobre la propiedad intelectual

El desarrollador posee derechos totales sobre el código.
Al cliente se le otorgará una licencia de uso y edición sobre los archivos resultantes del servicio. Lo que le permitirá hacer uso del servicio y moverlo a otro proveedor en cualquier momento.
El cliente y proveedores con los que este pueda decidir trabajar en el futuro están obligados a cumplir con el compromiso de cliente aunque cambien de proveedor de alojamiento.

Actualización de costes recurrentes

Algunos de nuestros costes recurrentes están basados en proveedores externos con los que trabajamos para dar nuestros servicios. En caso de que estos cambien sus precios y nos veamos obligados a cambiar nuestros costes recurrentes, le informaremos con al menos 14 días de antelación.

Términos de servicios de redes sociales

Solo aplicable a servicios de gestión de redes sociales o campañas de marketing online.

Derechos sobre la propiedad intelectual del material grabado

El proveedor del servicio es el propietario del contenido multimedia obtenido por la grabación en locales o eventos de clientes. El proveedor de servicios podrá usar este contenido para ofrecer el servicio de gestión de redes sociales o campañas de marketing, así como para sus propios medios con fines publicitarios.
El cliente dispondrá de una licencia de uso del material grabado mientras se mantenga un contrato vigente en relación a la gestión de redes o campañas de marketing con el proveedor del servicio.

Derechos sobre la propiedad intelectual del material editado/publicado

El proveedor del servicio dispondrá de una licencia de uso con la finalidad de usar el contenido editado para sus clientes en sus propios medios con fines publicitarios.
El cliente dispondrá de una licencia de uso de por vida de todo el contenido editado y publicado en las redes sociales gestionadas por el proveedor del servicio.

Medición de las horas de grabación

Las horas de grabación (según se incluyan en el pedido) comenzarán a contar desde el momento en que el equipo de grabación llegue a la ubicación del cliente y finalizará cuando este se vaya. Incluyéndose como tiempo de grabación el tiempo de montaje del equipo necesario, preparación y/o tiempo de espera por motivos del cliente.

Actualización de costes recurrentes

Algunos de nuestros costes recurrentes están basados en proveedores externos con los que trabajamos para dar nuestros servicios. En caso de que estos cambien sus precios y nos veamos obligados a cambiar nuestros costes recurrentes, le informaremos con al menos 14 días de antelación.

Términos de servicios de automatización

Solo aplicable a servicios de gestión de automatización de mensajes o chatbots.

Información de la garantía

El sistema dispone de 6 meses de garantía. Durante el cual los cambios necesarios por problemas causados por fallos de proveedores externos o internos, serán solucionados sin coste. Tras finalizar dicho plazo, se considerará que la aplicación ya ha sido probada y que los posibles fallos que puedan ocurrir serán por problemas o cambios en la comunicación con terceros, que requerirán tareas de mantenimiento para restaurar la funcionalidad total.

Derechos sobre la propiedad intelectual en chatbots

El proveedor del servicio poseerá la custodia del sistema de automatizado de mensajes (chatbot).
El cliente dispondrá de una licencia de uso gestionada por el proveedor de servicios, que se encargará de conectar el chatbot a las plataformas de externos con las que este necesite interactuar.

Derechos sobre la propiedad intelectual en otras automatizaciones

Aplican los mismos términos que en desarrollos web/app.

Mediciones de uso del servicio — Chatbot

Se medirán las conversaciones del chatbot mediante un sistema interno.
1 conversación es equivalente a una sesión de habla con un cliente. Por ejemplo: la conversación de un cliente con el chatbot desde que escribe su primer mensaje hasta que consigue lo deseado (recibir información, reservar una consulta…). No se cuentan como conversaciones el envío de mensajes automáticos sin ser debidos a la interacción del usuario, como por ejemplo mensajes de seguimiento programados.
Se contará una nueva conversación una vez el cliente haya pasado el límite de preguntas sobre el servicio asignadas por conversación para ese chatbot en específico.
Si se usasen más conversaciones de las incluidas en el paquete se anotarán como cargo. Al mes siguiente o a los meses siguientes, la agrupación de la deuda por conversaciones extras será cobrada automáticamente por tarjeta.
El número de conversaciones no es acumulable entre meses ni los cargos por conversaciones extras pueden ser abolidos por conversaciones no usadas en los meses posteriores.

Actualización de costes recurrentes

Algunos de nuestros costes recurrentes están basados en proveedores externos con los que trabajamos para dar nuestros servicios. En caso de que estos cambien sus precios y nos veamos obligados a cambiar nuestros costes recurrentes, le informaremos con al menos 14 días de antelación.

Términos de servicio de copias de seguridad

Aplicable a servicios de gestión de automatización de mensajes, chatbots, páginas web y aplicaciones.

Frecuencia de guardado

Como norma general, guardamos copias de seguridad cada hora de las aplicaciones, páginas web o automatizaciones que contraten este servicio.

Periodo de almacenaje

Almacenamos las copias de seguridad durante un periodo de 30 días. Esto significa que una vez el servicio haya estado contratado por al menos 30 días, se podrán restaurar los datos de hasta hace 30 días a cada una de las horas en punto.

Gestión de datos personales

Debido a que las copias de seguridad contienen toda la información almacenada en las aplicaciones, la aplicación, página web o automatización deberá notificar a los usuarios que EyeDash Media procesará sus datos.

Responsabilidad de EyeDash Media

Ofrecemos el servicio de copias de seguridad como un servicio extra recomendado ya que no deseamos forzar su contratación. No obstante, si este servicio no es contratado, aunque nunca hemos tenido problema de pérdida de datos (hasta el día de la redacción de estos términos, 10/06/25), este suceso es susceptible de pasar en el futuro.

Es por esto que si el servicio de copias de seguridad no es contratado, ante la pérdida de datos almacenados en el sistema, EyeDash Media no se hace responsable de dicha pérdida, siendo la responsabilidad del cliente. Si el servicio ha sido contratado en menos de 48 horas antes del suceso, EyeDash Media no se hace responsable al no haber habido margen de tiempo para configurar las copias de seguridad.

Términos de gestión de datos personales

Aplicable a todos los servicios.

Aviso de protección de datos

Cuando realicemos una aplicación, página web, o automatización, si esta se aloja en nuestros servidores, se deberá firmar un acuerdo de tratamiento de datos donde el cliente dé permiso a EyeDash Media a encargarse del procesamiento de los datos en dicha aplicación, página web o automatización.

Compromiso de uso apropiado de datos

Como prestador de servicios, nos comprometemos a respetar la privacidad de las empresas contratantes de nuestros servicios, así como la de los usuarios y clientes ajenos a la compañía compradora que usen los servicios creados por nosotros.
Nos comprometemos a no compartir información sensible creada por el uso de ninguno de nuestros servicios salvo que así se nos requiera por ley.

Todos los detalles del tratado de protección de datos serán detallados en un documento aparte que deberá ser firmado digitalmente por ambas partes. La información relativa al tratamiento de datos en este documento es meramente informativa y no tiene validez legal.

Panel de cliente

EyeDash Media trabaja con Dashfluencer para ofrecer a sus clientes un panel de gestión donde visualizar estadísticas, contenido y el estado de los servicios contratados. Dashfluencer es una entidad independiente con sus propios términos y condiciones.

Si accedes al panel de cliente, los términos aplicables a su uso son los de Dashfluencer, disponibles en dashfluencer.com/terms.

Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad. Para cualquier consulta, contacta con nosotros en [email protected].